1月8日，“教育成就未來，品牌鑄就輝煌??新浪2008中國教育盛典頒獎(jiǎng)典禮”在京召開。北大青鳥IT教育CEO楊明與原北京大學(xué)校長許智宏、新東方教育科技集團(tuán)總裁俞敏洪等被新浪網(wǎng)評選為“中國十大教育人物”。北大青鳥IT教育公司同時(shí)獲評“年度教育杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
2008年，北大青鳥IT教育連續(xù)七年實(shí)現(xiàn)全國IT職業(yè)教育市場排名第一，作為中國IT職業(yè)教育市場的先行者與領(lǐng)導(dǎo)者，北大青鳥對IT職業(yè)教育市場的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。近日，北大青鳥IT教育掌門人楊明應(yīng)邀接受了本報(bào)記者的專訪。
記者：標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作是北大青鳥IT教育管理的核心，當(dāng)初，在教育培訓(xùn)行業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化，您是基于怎樣的考慮？
楊明：公司成立之初，為了盡快向人才短缺的中國IT行業(yè)輸送大量人才，我們的管理團(tuán)隊(duì)將特許經(jīng)營模式引入了培訓(xùn)領(lǐng)域。而這一發(fā)展模式的可復(fù)制性和可控性非常重要，也就是說，要想在全國各地培養(yǎng)出的人才都具有同樣的標(biāo)準(zhǔn)化水平，就必須有一套規(guī)范的、可操作、易管理的管理制度。
我們所推行的標(biāo)準(zhǔn)化，就是將公司總部和培訓(xùn)中心所有崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求固化成職責(zé)、事件和流程，以及相應(yīng)的考核體系、工作文檔等。在我們的標(biāo)準(zhǔn)化體系中，將教學(xué)、市場、管理、服務(wù)和就業(yè)全面進(jìn)行了規(guī)范，對每個(gè)工作的環(huán)節(jié)、步驟都有規(guī)范的操作要求和標(biāo)準(zhǔn)。它不僅是我們考核合作伙伴工作的指針，更是八年經(jīng)驗(yàn)的積聚。
現(xiàn)在，我們在全國的兩百多家培訓(xùn)中心，從教室機(jī)房的布置到教學(xué)程序、課程設(shè)置、教師資格、人事管理等，只要是關(guān)系到培訓(xùn)中心生存和發(fā)展的大事小事，都是按照標(biāo)準(zhǔn)化手冊統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。
記者：在北大青鳥IT教育不斷更新修訂的標(biāo)準(zhǔn)化手冊中，涉及到107個(gè)工作崗位、1400余項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些明確的標(biāo)準(zhǔn)分解到了每個(gè)員工和每個(gè)工作環(huán)節(jié)。要求每個(gè)員工都掌握標(biāo)準(zhǔn)化是否有必要？這會(huì)不會(huì)抹殺員工的個(gè)性？
楊明：企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系的同時(shí)，更重要的是樹立一些堅(jiān)定不移執(zhí)行的原則性的東西。在我看來，標(biāo)準(zhǔn)化是一種簡化做事的非常重要的方法。所有成功的企業(yè)，能夠長期堅(jiān)持下去，并且保證質(zhì)量不降低，它一定是標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，而不是個(gè)性化的結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)化推行的起始階段一定是強(qiáng)制性的，最后形成習(xí)慣了，固化下來的是能力。
舉個(gè)簡單的例子。我們每個(gè)培訓(xùn)中心有十幾個(gè)崗位，最簡單的崗位是咨詢助理，咨詢助理負(fù)責(zé)七件事情。負(fù)責(zé)接待學(xué)員上門咨詢的時(shí)候，我們就細(xì)到你應(yīng)該是哪個(gè)手拿電話，比如說你左手拿電話，右手就方便記錄；你在接電話的時(shí)候用多長時(shí)間，你應(yīng)該記錄下哪些信息。這看起來很簡單，但是把它標(biāo)準(zhǔn)化之后，變成這個(gè)崗位的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，他就會(huì)把這樣一個(gè)基本的工作，長期保質(zhì)保量地做下去。
通過標(biāo)準(zhǔn)化，我們把培訓(xùn)過程中總結(jié)出來的一些好的經(jīng)驗(yàn)固化下來，應(yīng)用于學(xué)員教學(xué)中，并通過這種方式不斷對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，確保向?qū)W員提供的是市場上最好的培訓(xùn)服務(wù)；另一方面，通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，減少了出錯(cuò)的概率，提高了工作效率，從而不斷提高我們服務(wù)學(xué)員的質(zhì)量水平。
記者：對于您所提出的“教育標(biāo)準(zhǔn)化”，在外界曾經(jīng)頗有爭議，您如何看待這種爭議？作為一個(gè)在全國擁有龐大體系的IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，北大青鳥如何來保證教學(xué)質(zhì)量的一致？主要是靠標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作嗎？
楊明：2003年，我們開始提出“教育標(biāo)準(zhǔn)化”的概念。不僅課程名稱、課程內(nèi)容等外在形式標(biāo)準(zhǔn)化，在授課時(shí)間、授課過程、授課方法、考試環(huán)節(jié)等各方面均要求做到標(biāo)準(zhǔn)化。我們將一批優(yōu)秀的具有軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師，經(jīng)過一線大量實(shí)踐的有效經(jīng)驗(yàn)固化下來，形成教學(xué)過程的標(biāo)準(zhǔn)化模式，包括教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)容和方法的標(biāo)準(zhǔn)化，從而使教學(xué)達(dá)到最佳效果。在具體實(shí)施中，我們的課程體系、教案、教學(xué)進(jìn)度、方案和項(xiàng)目設(shè)計(jì)都做得很詳細(xì)，以保證能夠達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，從而保證了學(xué)生在技能上達(dá)到就業(yè)的門檻。
所有培訓(xùn)中心的教師在授課方法、授課過程、授課時(shí)間等方面都要遵循我們的標(biāo)準(zhǔn)化，但與此同時(shí)，我們也給他們預(yù)留了一定的自由發(fā)揮的空間。如此一來，既保障了教學(xué)質(zhì)量，又保留了教師的個(gè)性。只有這樣，才能消除因?yàn)榻處熤g的差別造成的學(xué)生質(zhì)量的波動(dòng)，才會(huì)符合產(chǎn)業(yè)化的需求。
實(shí)踐證明，標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于教育當(dāng)中也是可行的。學(xué)校發(fā)展到一定規(guī)模，就會(huì)遇到一個(gè)難題，即如何保證教育質(zhì)量的問題。在北大青鳥這樣一個(gè)規(guī)模大、地域廣的教育機(jī)構(gòu)中，標(biāo)準(zhǔn)化起到了保證教學(xué)質(zhì)量一致性的作用。
記者：企業(yè)文化是貫穿企業(yè)各項(xiàng)工作的生命線，那么，什么樣的企業(yè)文化是您所欣賞的？
楊明：一個(gè)企業(yè)的文化與企業(yè)自身的特點(diǎn)有關(guān)，企業(yè)文化沒有好壞之分，只有合適不合適之分。我認(rèn)為，評判一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，一是看其是否有利于建立企業(yè)的競爭力，二是看其貫徹的水平和程度。
我們的企業(yè)文化包括四個(gè)方面：第一是原則至上。一個(gè)企業(yè)，必須有一個(gè)大家共同遵守的規(guī)則，同時(shí)也要求大家必須去遵守。第二是結(jié)果導(dǎo)向。不管你做多少事情，結(jié)果沒有達(dá)到，那么就是“99%=0”。對我們而言更是如此，因?yàn)槁殬I(yè)教育的學(xué)生，結(jié)果和目標(biāo)都非常明確。我認(rèn)為，衡量一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是少一點(diǎn)浪費(fèi)，多一點(diǎn)成功。第三是專才為能。這其實(shí)就是一個(gè)專業(yè)化的概念。任何一個(gè)職業(yè)人，達(dá)不到一定程度的專業(yè)水準(zhǔn)，就無法真正體現(xiàn)其價(jià)值。我希望每個(gè)員工在自己的崗位上都有業(yè)務(wù)專長，有專長的人，才是體系中有價(jià)值的人才。第四是團(tuán)隊(duì)為贏。任何企業(yè)要想成功，必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
記者：請您總結(jié)一下，您在管理中最成功的經(jīng)驗(yàn)是什么？
楊明：海爾的張瑞敏有一句話??“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易�！蔽液苷J(rèn)同這樣的觀點(diǎn)。
北大青鳥的成功靠的是堅(jiān)持。我們確立的目標(biāo)是成為中國最大的教育機(jī)構(gòu)和最好的培訓(xùn)品牌，這八年來，我們一直在堅(jiān)持不懈地做好這件事情。我認(rèn)為，要成就一個(gè)好企業(yè)，首先要耐得住寂寞，經(jīng)受得住誘惑。八年來，我們只做了四個(gè)產(chǎn)品。我的要求是，如果做一個(gè)產(chǎn)品，就要能夠做到市場第一，否則就不做。
