一、戴爾標(biāo)錯(cuò)價(jià)敗訴 須履約出貨
戴爾2009年6、7月間連續(xù)2次爆發(fā)史上最嚴(yán)重的標(biāo)錯(cuò)價(jià)烏龍,19寸液晶屏幕500元新臺(tái)幣、20寸液晶屏幕999元新臺(tái)幣,每款液晶屏幕和計(jì)算機(jī)至少便宜7000元新臺(tái)幣,因此瘋狂涌入將近10萬(wàn)張訂單,但事后戴爾拒絕出貨,只給買家折價(jià)券補(bǔ)償,在當(dāng)時(shí)是引發(fā)不少消費(fèi)糾紛!
臺(tái)南31位網(wǎng)友團(tuán)結(jié)合作,從去年8月提告,花了將近一年訴訟,終于贏得官司,對(duì)于法官的判決,不少消費(fèi)者是拍手叫好。臺(tái)南地院判定,戴爾得依契約出貨,不過全案仍可上訴!
二、京東商城標(biāo)錯(cuò)菜刀價(jià)格 依約出貨
據(jù)媒體披露,6月3日下午,京東商城推出特價(jià)99元王麻子刀套裝限購(gòu)100把的促銷,但在兩小時(shí)內(nèi)被訂出數(shù)萬(wàn)把。另一種說法是,京東商城一款標(biāo)價(jià)169元的王麻子刀套裝成交價(jià)僅為26元,引發(fā)消費(fèi)者集中訂購(gòu)數(shù)萬(wàn)把!
隨后,京東商城在當(dāng)天下午4點(diǎn)左右發(fā)出公告,稱該事件是由于系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞造成的,但京東商城會(huì)全部履約發(fā)貨!
三、卓越網(wǎng)硬盤標(biāo)錯(cuò)價(jià) 強(qiáng)行取消訂單
2010年1月,卓越網(wǎng)出現(xiàn)大批320GB移動(dòng)硬盤標(biāo)價(jià)118元的現(xiàn)象,一時(shí)間引發(fā)眾多網(wǎng)友搶購(gòu)。隨后,卓越網(wǎng)開始陸續(xù)刪除已經(jīng)確認(rèn)將要發(fā)貨的訂單,并將已付款退入訂戶的電子賬戶!
卓越網(wǎng)道歉信中表示,稱該款移動(dòng)硬盤“價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤”,故將訂單被取消。此舉引發(fā)了網(wǎng)友的大規(guī)模質(zhì)疑。
道歉信除了聲稱該款移動(dòng)硬盤價(jià)格出錯(cuò),還聲稱“卓越亞馬遜上有數(shù)百萬(wàn)種商品,因此難免會(huì)出現(xiàn)這類問題”。而根據(jù)卓越公布的價(jià)格政策,“出現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤問題時(shí),如果商品正確價(jià)格高于錯(cuò)誤的標(biāo)價(jià)時(shí),我們不得不取消您的訂單,并且通知您。因此您的訂單已被取消”。
四、亞馬遜圖書標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤 訂單被強(qiáng)行取消
2009年12月22日晚,卓越網(wǎng)上近500種圖書不明原因的“特大促銷”導(dǎo)致大量瘋搶。第二天中午,卓越網(wǎng)在沒有告知用戶的前提下,批量刪除幾乎所有的25元書訂單,卓越網(wǎng)將此解釋為“內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成,并非真實(shí)的促銷信息”!
卓越做法引發(fā)大量網(wǎng)友的不滿,斥其失信違約,并將此事稱為 “卓越25元門”進(jìn)行聲討。卓越網(wǎng)隨后發(fā)出致歉聲明,稱“對(duì)此造成的誤解表示歉意,將通過妥善的方式和用戶進(jìn)行溝通。”但公司同時(shí)也聲稱,“對(duì)于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的貨品,卓越亞馬遜將取消所有訂單!薄
隨后的23日晚間,卓越網(wǎng)給下單用戶群發(fā)了一封系統(tǒng)郵件:“您的訂單中部分商品因價(jià)格錯(cuò)誤,已經(jīng)為您刪除,對(duì)此給您帶來的不便,請(qǐng)您諒解!刪除商品后,已付款的訂單我們會(huì)將相應(yīng)款項(xiàng)退入您的電子賬戶或禮品卡中,以供您下次訂購(gòu)時(shí)使用!薄
五、聯(lián)想ThinkPad標(biāo)錯(cuò)價(jià) 取消訂單
2008年1月9日,聯(lián)想美國(guó)網(wǎng)站出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤,售價(jià)1700美元的聯(lián)想ThinkPadT61筆記本標(biāo)價(jià)僅264美元,這引發(fā)了眾多網(wǎng)友的瘋搶。隨后,聯(lián)想發(fā)送了一封取消訂單的郵件。
六、亞馬遜標(biāo)錯(cuò)液晶電視價(jià)格 刪除錯(cuò)誤頁(yè)面了事
2008年9月,卓越亞馬遜的母公司美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站錯(cuò)將價(jià)值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標(biāo)為38.45美元,掀起搶購(gòu)風(fēng)潮,美國(guó)亞馬遜在刪除了錯(cuò)誤頁(yè)面后,此事也漸漸沒有了下文!
七、戴爾顯示器標(biāo)錯(cuò)價(jià) 按訂單發(fā)貨
2008 年2月15日,戴爾爆出巨大烏龍,將原價(jià)7599元的液晶顯示器寫成2515元,此舉引發(fā)消費(fèi)者瘋狂搶購(gòu)。戴爾公司最后承諾按該錯(cuò)誤報(bào)價(jià)出貨,在系統(tǒng)錯(cuò)誤期間生成的訂單按照正常訂單處理,并承諾貨物在正常承諾的送貨期限內(nèi)送交客戶。
業(yè)界評(píng)論:此舉把“內(nèi)部系統(tǒng)紊亂”造成的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為 “對(duì)商業(yè)信譽(yù)負(fù)責(zé)”,是繼IBM“一元售”事件后,又一經(jīng)典的公關(guān)案例!
八、戴爾服務(wù)器標(biāo)錯(cuò)價(jià) 對(duì)下單客戶打七五折
2006年8月,戴爾中國(guó)網(wǎng)站價(jià)格出錯(cuò),有消費(fèi)者通過自選配置以976.56元將價(jià)值8000余元的雙核服務(wù)器列入訂單成功!
最終處理結(jié)果為,戴爾表示對(duì)每位客戶提供原價(jià)基礎(chǔ)上25%的優(yōu)惠!
九、IBM光驅(qū)標(biāo)錯(cuò)價(jià) 照單發(fā)貨
在這方面,IBM曾經(jīng)的 “一元售”事件為企業(yè)樹立了良好口碑。2004年,IBM公司將市價(jià)1500元的筆記本康寶光驅(qū)錯(cuò)標(biāo)成了1元,最后還是按照1元的價(jià)格向訂購(gòu)用戶發(fā)了貨